Quer acompanhar sua compra? Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de preparação, separação e envio.

Como acompanho meu pedido?

As principais atualizações sobre o seu pedido serão enviadas para o e-mail informado durante a compra.

Quando o pedido for enviado e a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

Onde encontro meu pedido?

Se você realizou sua compra utilizando uma conta na Awaxé, acesse Minha Conta e consulte seus pedidos.

Lá você poderá visualizar informações como número do pedido, data da compra, valor e situação atual.

Quais são os status do meu pedido?

Durante o processamento da sua compra, o pedido poderá passar por diferentes etapas:

• Aguardando pagamento: seu pedido foi criado, mas o pagamento ainda não foi confirmado.
• Processando: pagamento aprovado e pedido sendo preparado.
• Concluído: pedido finalizado e encaminhado conforme a modalidade de entrega escolhida.
• Cancelado: pedido cancelado ou pagamento não concluído.

Meu pedido já foi enviado, mas ainda não recebi

Após o despacho, o prazo de entrega depende da modalidade escolhida e da região de destino.

Em determinados períodos, como feriados, datas comemorativas ou situações excepcionais das transportadoras, poderão ocorrer alterações no prazo previsto.

Não encontrei as informações de rastreamento

Nem todas as modalidades de entrega possuem rastreamento em todas as etapas.

Se o seu pedido já foi enviado e você não encontrou nenhuma informação de acompanhamento, entre em contato com a equipe Awaxé informando o número do pedido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com a equipe Awaxé pelos nossos canais de atendimento. Tenha em mãos o número do seu pedido para que possamos localizar sua compra com mais rapidez.