Queremos que sua experiência com a Awaxé seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações.
Entre em contato com a Awaxé através dos nossos canais de atendimento e informe:
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para continuidade do processo.
O produto deverá ser mantido em boas condições, preferencialmente com sua embalagem, etiquetas e demais itens recebidos juntamente com a compra.
Evite utilizar, lavar, alterar ou danificar o produto enquanto a solicitação de devolução estiver sendo analisada.
Se você recebeu um produto, tamanho, modelo ou cor diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido para agilizar o atendimento.
Caso identifique algum defeito ou avaria, entre em contato com nossa equipe e envie imagens que permitam visualizar o problema.
Após a análise, informaremos as opções disponíveis para solucionar a situação.
Entre em contato com a Awaxé informando o número do pedido e o tamanho recebido.
Recomendamos consultar nosso Guia de Tamanhos antes da compra, pois os modelos Tradicional e Oversized Premium possuem medidas e caimentos diferentes.
Quando houver aprovação de uma devolução com reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis à transação.
Pagamentos realizados através do Mercado Pago poderão seguir os procedimentos e prazos da própria plataforma e da instituição financeira utilizada pelo cliente.
Não envie nenhum produto para a Awaxé sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações de devolução.
Entre em contato conosco informando o número do seu pedido. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
